고객 지원

이 앱은 라이즈 컨디셔닝에 등록된 회원 전용입니다. 앱 안에서 따로 회원가입을 하지 않고, 센터에 등록된 휴대폰 번호로 인증하면 회원 정보가 자동으로 연결됩니다.

• 센터에 등록한 휴대폰 번호를 010-1234-5678 형식으로 입력했는지 확인해 주세요. 국가 선택은 없고 한국 번호만 지원합니다.
• 인증번호가 오지 않으면 30초 뒤 활성화되는 재전송을 눌러 주세요. 통신사 스팸 차단함도 확인해 주세요.
• "아직 연결된 센터가 없어요"가 뜨면 센터에 등록된 번호와 다른 번호이거나 아직 등록 전입니다. 화면의 가입 요청 보내기로 이름을 남기거나 센터로 연락해 주세요. 센터가 승인하면 대기 화면이 주기적으로 확인해 연결되며, 지금 확인을 눌러 바로 확인할 수도 있습니다. 데스크에서 번호를 직접 등록해 준 경우에도 같은 확인으로 연결됩니다.
• 번호를 바꾸셨다면 센터 데스크에서 번호를 갱신한 뒤 새 번호로 다시 인증하면 됩니다.

앱의 회원권 정보는 센터가 기록한 결제·출석 내역을 그대로 보여드립니다. 실제와 다르다면 센터 데스크에 말씀해 주세요. 센터가 정정하면 앱을 아래로 당겨 새로고침했을 때 바로 반영됩니다.

예약 탭의 내 예약에서 예약 옆 취소를 누르면 취소됩니다. 무료 취소 마감(수업 시작 몇 시간 전까지)은 센터 정책에 따르며 예약 화면에 함께 표시됩니다. 마감이 지난 뒤에도 앱에서 취소할 수 있지만 세션 1회가 차감됩니다. 차감 관련 조정은 센터 데스크에 문의해 주세요.

기록 탭에서 회원님이 직접 입력한 인바디 기록과 체형 사진을 하나씩 삭제할 수 있습니다 (코치가 입력한 인바디 기록은 센터에 요청해 주세요). 체형 사진은 사진을 눌러 크게 본 화면에서 삭제하며, 회원이 직접 삭제한 사진은 즉시 완전히 파기되고 복구되지 않습니다. 건강 관련 기록의 수집·이용 동의는 마이 → 동의 관리에서 언제든 철회할 수 있습니다. 철회하면 새 인바디·체형 사진 저장과 코치·센터의 체형 사진 열람이 즉시 차단되고, 이미 저장된 기록은 회원 본인이 계속 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 민감정보(건강정보) 수집·이용 동의를 참고해 주세요.

앱의 마이 → 회원탈퇴에서 직접 삭제할 수 있고, 별도 연락 없이 즉시 처리됩니다. 앱을 쓸 수 없는 상황이면 위 이메일로 요청해 주셔도 됩니다. 삭제되는 항목과 법령에 따라 일정 기간 보존되는 항목은 계정·데이터 삭제 요청 안내에 정리되어 있습니다.

수집 항목, 보유 기간, 처리 위탁, 정보주체의 권리는 개인정보처리방침에, 체형 사진과 체성분처럼 민감한 건강 정보의 별도 동의는 민감정보 수집·이용 동의에 있습니다. 이 앱은 광고·분석·추적 SDK를 쓰지 않으며, 회원이 직접 입력하거나 촬영한 정보만 센터의 서버에 저장합니다.

• App Store · Google Play에서 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
• Wi-Fi나 셀룰러 연결을 확인하고 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요.
• 그래도 반복되면 위 "문의할 때 함께 알려주시면" 항목과 함께 이메일로 보내주세요. 확인 후 답변드립니다.

카메라는 체형 분석 사진 촬영과 데스크 체크인 QR 읽기에만, 동작 센서는 촬영할 때 폰의 기울기를 잡아주는 수평 안내에만 씁니다. 권한을 거부해도 예약·기록 조회 등 다른 기능은 그대로 사용할 수 있습니다.